文｜戴晓东  李桂华

关键词：AIGC；生成式人工智能；品牌营销；内容创作

  生成式人工智能的出现，将人工智能研究推向继机器学习、深度学习之后的又一高峰，进入大规模商用普及阶段。业界普遍认为，生成式人工智能如同互联网发明一样重要，其出现将改变未来世界，并将带来新一轮技术革命。

  继PGC（专业生产内容）和UGC（用户生成内容）之后，互联网内容已开启AIGC时代。AIGC被定义为由AI根据当前信息以及强大的学习能力生成内容，随着自然语言模型等技术的不断完善，AIGC可以根据不同场景和指令生成文字、图片、音视频、程序代码等内容。不可否认，企业品牌营销模式也受到了AIGC的影响和改变。品牌营销的成功，不仅需要企业清晰地传达品牌特点和优势，还需要消费者能够理解和接受这些特点和优势，并与竞品形成差异化。有了AIGC技术的加持，传统的营销路径被打破重构，品牌价值传递变得更加清晰有效，营销手段更加多样化，营销效果得到充分展现。

人工智能助力品牌营销

1.充分发掘AIGC生产力，整合营销资源

  在充分调动AIGC强大算力之前，首先，企业需要明确自身品牌定位和价值，包括品牌的目标市场、竞争对手、消费者群体及独特的卖点等。这将有助于AIGC更好地理解和传递品牌信息。其次，企业需要制定针对AIGC的传播策略，包括如何利用AIGC工具、如何与消费者互动、如何生成独特的AIGC内容等。这将有助于企业运用AIGC达成品牌营销目的。

   AIGC内容是传递品牌信息的关键，企业需要创造独特、有趣、具有吸引力的内容，以便吸引消费者关注、引发兴趣、带动消费。例如，通过短视频、图文、语音等多种形式展示品牌故事、产品特点、市场活动等信息，针对不同顾客反馈的信息生成不同的内容信息流，真正做到内容私人订制。

  利用海量消费者数据优化AIGC。通过数据分析和挖掘，企业可以更好地了解消费者需求和行为，以便优化AIGC内容和策略。例如，企业可以通过分析用户数据、点击率、曝光量等指标，来调整AIGC渠道和内容，以达到最佳的传播效果。

  与消费者建立紧密联系。通过社交媒体、网络社群等渠道，企业可以与消费者建立紧密的联系，了解他们的需求和反馈，同时为他们提供更好的服务和体验。这将有助于提高消费者的忠诚度和口碑，促进品牌传播和发展。

2.智能客服全天待命，消费者私人购物助手

 通过AIGC人工智能客服全天待命，企业能够实现更快速、更高效的客户响应支持，从而提升客户满意度。AIGC客服利用先进的人工智能技术，识别用户的语音和文字信息，通过自然语言处理技术对信息进行分类处理，快速匹配相关知识库，并自动生成个性化回复，最终实现智能化的客户自助服务。

 相比以往“不太聪明”的智能客服系统，AIGC智能问答客服具有更加智能化的特点。它能够通过自然语言处理技术自动理解用户的语义，并自动回复用户的问题。同时，它还可以根据用户反馈和需求，不断优化自身的知识库和服务流程，从而提升客户服务的准确性和效率。此外，AIGC客服还可以分析用户需求，通过对用户行为数据的分析和挖掘，了解用户需求和偏好，从而更好地为用户解决问题、提供建议。

3.客户全生命周期维护，私域流量管理

      AIGC可以针对客户全生命周期维护，加强私域流量管理，从而为企业创造更大的商业价值。

 一方面，消费者维护与留存有利于提商品满意度和品牌忠诚度。通过智能客服收集的数据分析消费者需求和偏好，并提供个性化服务和解决方案。这不仅可以提高消费者的满意度，还可以提高其对品牌的忠诚度和信任度，为企业带来长期稳定的客户来源。

  另一方面，人工智能可以加强私域流量管理，提高流量的质量和转化率。通过建立企业的私域流量池，人工智能技术可以对流量进行精细化管理，对用户进行全方位追踪和评估，了解用户来源、行为偏好、购买路径等信息，从而制定更加精准的营销策略和销售计划。此外，人工智能技术还可以通过智能化的流量调控手段，保障流量的稳定性和安全性，提高流量质量和转化率，为企业创造更大的价值。

4.为产品创新与开发保驾护航，发挥创新力

       AIGC可以通过对市场和消费者的深入了解和分析，为企业提供准确的产品定位和设计方向；通过数据挖掘和分析，了解消费者的需求、偏好、购买行为等信息，从而为企业提供准确的产品定位和设计方向。

   AIGC还可以通过对竞争对手和行业的深入了解和分析，为企业提供准确的产品差异化策略。通过数据挖掘和分析，可以了解竞争对手的产品特点、优劣势、市场占有率等信息，从而为企业提供准确的产品差异化策略，打造具有核心竞争力的新产品。

  此外，AIGC能够通过大数据分析用户行为、预测用户需求，为企业提供精准的产品推广和营销策略；通过数据挖掘和分析，了解用户的行为偏好、购买路径、兴趣爱好等信息，从而判断行业趋势为企业提供精准的产品推广和营销策略，吸引更多的目标客户。

AIGC品牌营销案例

   一些知名企业早已在商业营销活动中应用AIGC，帮助企业快速吸引消费者的注意力，有效激发消费者的参与欲望，了解品牌信息。

1.麦当劳

     2023年4月，麦当劳特别呈现了一组别出心裁的AIGC宣传广告——“M记新鲜出土的宝物”，这些宝物由麦当劳与消费者、粉丝联手运用人工智能技术创作而成。这些作品不仅汇聚了麦当劳的经典元素，同时融入了青铜、白玛瑙和青花瓷等象征中国传统文化的材料，使得每一件宝物都富有深厚的文化内涵。这一创新性项目不仅向公众展示了麦当劳的招牌产品，更通过与中国文明的联动，增进了消费者与麦当劳之间的感情。这些以中国传统文化为背景的“M记新鲜出土的宝物”，以其独特的创意和精美的制作赢得了消费者的广泛好评，进一步增加了消费者对麦当劳产品的好感。

2.可口可乐

    2023年3月，可口可乐利用AIGC技术制作的一则创意广告短片引起了人们的广泛关注与讨论。在这部短片中，以一瓶可口可乐为主线，将众多世界名画、雕塑巧妙地串联起来，开启了一场别开生面的博物馆之旅。这部广告短片的设计灵感源于可口可乐的标志性瓶身。在短片中，瓶身不仅作为视觉焦点，还扮演着引导观众进入名画世界的“钥匙”。随着画面的切换，观众仿佛置身于不同时期、不同地点的艺术作品之中。观众穿梭古今看“活起来”的名作主人公与可口可乐互动，不仅彰显了可口可乐在广告创意方面的实力，也展示了AIGC技术在营销领域的应用价值。

3.飞猪

  旅游服务平台飞猪在地铁站投放了由AIGC技术生成的五一假期旅游平面广告。这次尝试以其生动有趣、创意无限的设计理念引起了大众的关注与热议。飞猪通过AIGC技术成功打造出一系列五一假期旅游主题的平面广告。这些广告不仅富有视觉冲击力，更在内容上紧扣五一假期的主题，向人们展示了丰富多彩的旅游选择和独特体验。通过AIGC技术生成平面广告，飞猪成功地将旅行这一理念转化为富有创意和吸引力的视觉表现形式。无论是生动逼真的图片，还是引人入胜的文字描述，都让人们感受到了旅行带给人们的快乐与向往。

AIGC在企业营销中的应用

   通过对数据的挖掘分析、训练学习，AIGC在为企业营销提供精准的市场洞察、个性化的产品推荐，以及更高效的销售和营销策略等方面展示了广阔的前景。未来，AIGC有望在企业品牌营销中发挥更深层次的推动作用。

1.打造智能触客统一终端

   企业可以深度打造AIGC触客终端，以提升客户体验。通过人工智能技术，企业可以为客户提供更智能、更个性化的服务。统一的触客渠道也会带给消费者统一的品牌价值传递，增强品牌体验感知。

2.重构企业品牌营销体系

  一方面，AIGC可以帮助企业重新构建营销渠道。通过分析消费者行为和市场趋势，AIGC可以为企业提供精准的目标市场定位和营销渠道选择。例如，企业可以利用AIGC分析社交媒体、搜索引擎、电子邮件等不同营销渠道的投入产出比，从而优化营销预算分配。

  另一方面，AIGC可以帮助企业提升品牌形象和认知度。AIGC智能生成品牌管理和传播策略，可以吸引消费者眼球提升品牌知名度和美誉度。例如，利用AIGC分析用户生成内容（UGC）和口碑传播，企业可以制定有针对性的品牌传播计划，提高目标受众对品牌的认知度和好感度；建立消费者数据库和客户关系管理系统。通过收集和分析消费者数据，AIGC可以帮助企业了解消费者需求和偏好，从而提供个性化产品和服务；制定客户关怀策略，提升客户满意度和忠诚度。利用AIGC技术分析并重构企业品牌营销体系是企业拥抱数字化，勇于探索数字新形态的重要行动之一。

3.激发海量内容创造

      AIGC可以通过自然语言生成技术和数据分析技术帮助企业深化内容创造，使内容更加贴合企业品牌价值。

  第一，AIGC可以生成高质量的文本内容。运用自然语言处理技术，AIGC可以生成与人类写作相似的文本，从而帮助企业快速生成新闻稿件、产品描述、营销文案等文本内容。第二，AIGC可以根据数据分析和用户反馈调整文本内容。通过用户反馈数据，AIGC可以为企业提供对市场趋势和用户需求的洞察，从而使文本内容更加贴合用户需求。第三，AIGC可以帮助企业有效地传达品牌价值。通过分析品牌受众目标的需求，AIGC可以为企业制定有针对性的内容策略，从而使文本内容更好地体现企业品牌价值。

4.增强消费者社交临场感

  AIGC可以帮助企业利用社交媒体等渠道，提高消费者参与度和社交临场感。通过分析社交媒体上的用户生成内容（UGC），AIGC可以为企业制定一整套有针对性的社交媒体营销策略，从而提高消费者对品牌的关注度和参与度。同时，AIGC还可以通过虚拟现实（VR）和增强现实（AR）等技术，为消费者提供真实的社交临场感、沉浸感，拉进与消费者的距离。

发挥新技术优势，企业应积极布局

   想要充分发挥AIGC在品牌营销中的潜力，企业需要进行多方面准备。

1.布局人工智能应用，演化成为企业基础能力

  企业应当积极培养AIGC应用能力，深度应用于企业各个领域、环节，为企业经营发展提供助力，提高营销效率，增强市场竞争力。首先，企业需要建立完善的数据管理和分析体系。AIGC技术需要大量的数据进行训练和优化，企业需要不断收集、整理和分析相关的市场、用户等业务数据，为AIGC技术的应用提供准确的基础数据。其次，企业需要构建高效的算法模型和计算能力。AIGC需要高效的算法模型和强大的计算能力来进行数据分析和决策。因此，企业需要不断升级和优化算法模型，提高计算效率，为AIGC应用提供可靠的技术支持。此外，企业还需要建立完善的评估和优化体系。企业应对AIGC的应用效果进行准确的评估和优化，以确保其能够为企业带来实际效益，提高投入产出比。因此，企业需要建立完善的评估指标体系，及时发现和解决问题，不断优化提升AIGC技术的应用效果。

2.加强人工智能持续性投入、转化

  以AIGC为代表的人工智能技术日益成为企业品牌营销的重要手段，企业需要不断加强对AIGC技术的应用与优化。第一，企业需要通过培训等手段提高员工对AIGC技术的认知和应用能力。只有具备了相应的知识和技能，员工才能更好地将AIGC技术应用于企业品牌营销的各个环节。第二，企业需要加强对AIGC技术与应用的投入。要想保持AIGC技术的领先优势，企业需要紧跟人工智能技术的发展趋势，及时优化业务模式，引入新技术、新应用。第三，企业需要积极拓展AIGC技术的应用领域。企业应根据自身品牌营销业务需求和发展方向，积极拓展AIGC技术的应用领域，实现AIGC技术的跨行业、跨领域应用。第四，企业需要培养专门的应用型人才。只有人才到位，企业才能更好地将AIGC技术应用于企业品牌营销中，提高品牌营销的质量和效率。

3.防范大数据伦理问题

   企业应学会将AIGC能力置于可控的范围内，善于利用人工智能技术，同时也要注重保护消费者数据隐私，防范和化解数据伦理问题。

   首先，企业需要建立完善的数据管理和保护机制。消费者的隐私和安全是企业品牌营销中至关重要的一环。企业需要严格遵守相关法律法规，制定详细的数据使用和保护政策，明确数据的用途、使用范围和保护措施，以确保消费者数据不被滥用或泄露。

   其次，企业需要加强对数据使用和决策的审查和监督。对于涉及消费者个人隐私数据的使用，企业需要建立严格的审查和监督机制，防范潜在的数据伦理问题。企业可以借助第三方机构或内部审计机制，对数据使用进行审计和监督，确保数据的合法合规和公开透明。

   最后，企业需要注重培养和提升员工的道德伦理意识和素养，通过培训、教育和宣传等多种手段，使他们能够充分认识到数据隐私保护和伦理问题的重要性，从而在工作中自觉遵守相关规定和准则。■

主要参考文献

解学芳,祝新乐.“智能+”时代AIGC赋能的数字文化生产模式创新研究[J].福建论坛(人文社会科学版),2023(8).

作者单位

戴晓东 南开大学商学院

李桂华 南开大学滨海学院